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I clienti vogliono di più dagli alberghi. E' quanto è emerso da uno studio condotto dal sito hotels.com su un campione di oltre 1800 viaggiatori. Ne ha dato notizia l'Ansa, attraverso la pubblicazione di un interessante articolo sul sito ansa.it.

I viaggiatori lamentano carenze e bassi standard qualitativi. In particolare sono delusi per:

• la mancanza di connessione internet gratuita;
• il costo del parcheggio;
• l'addebito delle bottigliette d'acqua al momento del check-out;
• la mancanza di prodotti da toilette (dentifricio incluso);
• il pagamento a parte della colazione;
• i prezzi alti dei prodotti in minibar;
• l'assenza di prodotti più sani nel minibar (frutta, drink ipocalorici).

E' allora il caso di prestare maggiore attenzione ai clienti, imparando a dialogare per meglio capire cosa realmente si aspettano, piuttosto che ragionare sulla base della sola esperienza. Perchè i clienti cambiano, i gusti cambiano e soprattutto le esigenze cambiano.

La capacità di ascolto e la tempestività di risposta sono ormai necessarie per gli alberghi che desiderano competere con successo. Informazione, formazione, aggiornamento, ma soprattutto cambiamento organizzativo per adeguare i servizi alle aspettative dei clienti.